Ménage de location saisonnière
Le logement doit être prêt à l'heure, et il doit l'être vu depuis la porte d'entrée : c'est là que se joue le commentaire du voyageur.
Le déroulé d'une rotation
Une rotation commence par le linge : draps et serviettes retirés, lits refaits immédiatement avec le jeu propre laissé sur place. Refaire les lits en premier plutôt qu'en dernier évite de se retrouver à court de temps sur le poste le plus visible en photo, et permet de repartir avec le linge sale sans y revenir.
La salle de bains est reprise entièrement : douche, parois, robinetterie détartrée, cuvette, miroir, sol. C'est la pièce qui génère le plus de commentaires négatifs sur les plateformes, très loin devant les autres, et un cheveu oublié y suffit.
La cuisine est vérifiée poste par poste, y compris ce que le voyageur précédent a laissé : réfrigérateur vidé et lavé, vaisselle contrôlée et rangée, plaques dégraissées, poubelle sortie et sac remplacé. Un réfrigérateur avec des restes est le second motif de plainte.
Les consommables sont remis selon la liste convenue avec vous : papier toilette, savon, sacs poubelle, éponge, capsules de café. Ce réassort est ce qui fait la différence entre un logement propre et un logement où le voyageur se sent attendu.
Le contrôle final se fait depuis la porte d'entrée, comme le voyageur entrera : la vue d'ensemble, l'odeur, la lumière, le lit. C'est aussi le moment du rapport photo, qui vous est envoyé et qui vaut état des lieux si une dégradation est signalée ensuite.
Rotation : vos questions
Combien de temps prend une rotation ?
Une heure et demie à deux heures pour un studio ou un deux-pièces, davantage pour un logement familial avec plusieurs chambres et salles d'eau. Le linge à changer pèse plus lourd dans ce calcul que la surface au sol.
Comment accédez-vous au logement ?
Par boîte à clés ou serrure à code, c'est la condition d'une rotation fiable. Attendre une remise de clés en main propre consomme la marge disponible entre un départ et une arrivée, et rend la prestation intenable en cas de retard.
Que se passe-t-il si le logement a été dégradé ?
Vous êtes prévenu immédiatement, avec photos, avant même que la rotation ne continue. C'est ce qui vous permet de déclarer le dommage à la plateforme dans le délai imparti, qui est souvent très court après le départ du voyageur.
Gérez-vous le linge sale ?
Il est retiré, compté et laissé à l'endroit convenu, ou emporté si un circuit de blanchisserie est en place et payé par vous. La prestation ne comprend pas le lavage : c'est pour cela que deux jeux complets par lit sont indispensables.
Vous louez en courte durée à Lille ?
Envoyez votre calendrier de réservations : on vous dit tout de suite quelles rotations sont tenables.