Boudieb Services, à Lille
Une entreprise individuelle lilloise, deux métiers, et un principe qui explique tout le reste : c'est la même personne qui revient.
Pourquoi une seule intervenante
Boudieb Services est une entreprise individuelle immatriculée à Lille, dont la dirigeante réalise elle-même les interventions. Il n'y a pas d'équipe tournante, pas de sous-traitance, pas de planning attribué la veille par une centrale.
Ce choix a une conséquence directe et assumée : le nombre de clients suivis est limité. Un créneau n'est accepté que s'il peut être tenu dans la durée. C'est la raison pour laquelle certains rendez-vous sont refusés, ou proposés à un autre horaire que celui souhaité.
En contrepartie, personne ne découvre votre logement en votre absence, vous n'expliquez qu'une fois où sont les choses et ce à quoi on ne touche pas, et une personne accompagnée ne voit pas défiler des visages différents d'une semaine à l'autre. Pour l'aide à domicile, c'est même l'essentiel : la confiance met des mois à s'installer et se perd à chaque changement.
Les deux activités — accompagner des personnes, entretenir des logements — ne sont pas si éloignées. Elles demandent la même chose : entrer chez quelqu'un sans le déranger, remarquer ce qui a changé, respecter des habitudes qui ne sont pas les siennes, et être là à l'heure dite.
Sur le plan pratique, tout est écrit. Le devis détaille la durée, la fréquence, le contenu du passage et le montant. Les absences prévues sont annoncées à l'avance. Ce qui n'est pas faisable est dit avant d'être tenté, plutôt que constaté après.
Ce sur quoi vous pouvez compter
Des horaires tenus. Un retard ou une absence sont annoncés dès qu'ils sont connus, et jamais découverts devant une porte fermée. Un changement de créneau se prévoit à l'avance, des deux côtés.
Un devis avant toute intervention. Rien ne démarre sans un accord écrit sur ce qui sera fait, en combien de temps et pour quel montant. Une prestation qui se révèle plus lourde que prévu fait l'objet d'un nouvel accord, pas d'un supplément découvert à la facture.
Une discrétion sans exception. Ce qui est vu chez vous — l'état d'un logement, la santé d'un proche, une situation familiale — n'est raconté à personne. C'est la condition pour qu'on vous laisse entrer, et cela ne se négocie pas.
Et une réponse franche quand ce n'est pas le bon interlocuteur. Un accompagnement trop lourd, un logement trop encombré, un chantier hors de portée : mieux vaut l'entendre au premier rendez-vous que de le découvrir à mi-parcours.
Faisons connaissance
Un premier échange ne coûte rien et suffit souvent à savoir si le courant passe.